Tagastamine ja pretensiooni esitamine

Kas soovite kauba tagastada, suurus ei sobi või tahate esitada pretensiooni kahjustatud või defektse toote kohta? Saate kõigega hõlpsalt veebis hakkama.

Kasutame üht vormi nii kauba tagastamiseks kui ka pretensiooni esitamiseks. Sisselogimiseks vajate tellimuse numbrit ja ostu sooritamisel kasutatud e-posti aadressi.

Soovin kauba tagastada

Kui ostsite tarbijana, on teil internetist ostes õigus lepingust mõjuva põhjuseta taganeda üldjuhul 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Piisab, kui teatate meile taganemisest enne selle tähtaja möödumist. Kõige lihtsam on kasutada meie veebivormi.

Tagasta kaup veebis

Vormi kasutamine ei ole siiski ainus viis lepingust taganemiseks. Võite oma taganemisotsusest meile ühemõtteliselt teada anda ka e-posti teel aadressil [email protected].

Kuidas tagastamine käib?

1. Avage kauba tagastamise vorm.
2. Sisestage tellimuse number ja e-posti aadress.
3. Valige tooted, mida soovite tagastada.
4. Valige tagasisaatmise viis.
5. Pakkige kaup turvaliselt ja saatke teele.
6. Pärast tagastuse kättesaamist ja töötlemist tagastame teile vastava summa.

Kuidas saan kauba tagasi saata?

Enda korraldatud tagasisaatmise aadress

Kuidas kaup pakkida?

Pakkige kaup nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada.

Kui teil on originaalpakend alles, soovitame seda kasutada. Originaalpakendi olemasolu ei ole siiski lepingust taganemise õiguse kasutamise tingimus.

Jalatsite puhul palume:

• mitte kleepida saatesilti otse jalatsite originaalkarbile,
• mitte kleepida karbile kleeplinti,
• panna karp täiendava transpordipakendi sisse.

Võite tootega tutvuda ja seda proovida samal määral, nagu saaksite seda teha tavapoes.

Kui käsitlete kaupa rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimivuse kindlakstegemiseks, ning selle tagajärjel kauba väärtus väheneb, võime nõuda selle väärtuse vähenemisele vastavat hüvitist.

Millal saan raha tagasi?

Pärast lepingust kehtivat taganemist tagastame teile asjakohased maksed põhjendamatu viivituseta, hiljemalt seaduses ette nähtud tähtaja jooksul, üldjuhul 14 päeva jooksul taganemisest teatamisest.

Võime makse tagastamisega siiski oodata, kuni:

• oleme tagastatud kauba kätte saanud või
• olete tõendanud, et olete kauba teele pannud,

olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagastame raha üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutasite tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui lepime sõnaselgelt kokku teisiti.

Kogu tellimusest taganemisel tagastame teile ka algse standardse kohaletoimetamise kulud seaduses sätestatud ulatuses.

Kui valisite tellimust esitades kallima tarneviisi kui meie pakutud odavaim standardne tarneviis, hinnavahet ei tagastata.

Soovin esitada pretensiooni

Kui ostetud tootel on tootmisdefekt, see ei vasta tellimusele, saabus kahjustatuna või ilmneb puudus, mille eest vastutab müüja, ei ole tegemist tavalise tagastamise, vaid pretensiooni esitamisega.

Saate pretensiooni esitada sama vormi kaudu:

Esita pretensioon

Valige vastav tellimus ja toode ning kirjeldage probleemi võimalikult täpselt.

Võimaluse korral lisage fotod puudusest või kahjustusest. See aitab meil pretensiooni kiiremini tuvastada ja õigesti hinnata.

Millised on minu õigused puudusega kauba puhul?

Müüja RXD, s.r.o. vastutab kauba puuduste eest õigusaktides sätestatud ulatuses.

Uue kauba puuduste eest vastutame vähemalt kaks aastat alates kauba üleandmisest; kui tarbija hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsed õigusnormid näevad ette pikema või ulatuslikuma kaitse, kohaldatakse tarbijale soodsamat korda.

Puuduse avastamisel soovitame esitada selle kohta pretensiooni esimesel võimalusel ning toodet mitte edasi kasutada, kui kasutamine võib kahjustust süvendada.

Soovitame puudusest teada anda põhjendamatu viivituseta pärast selle avastamist. Konkreetsed tähtajad ja tingimused määratakse tarbija hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsete õigusnormidega.

Kui puuduse eest vastutame, on teil olenevalt asjaoludest ja seaduses sätestatud tingimustest muu hulgas õigus:

• kauba parandamisele,
• kauba asendamisele,
• hinna alandamisele,
• või lepingust taganemisele.

Parandamine või asendamine peab toimuma tasuta, mõistliku aja jooksul ja kliendile olulisi ebamugavusi põhjustamata.

Pretensiooni vastuvõtmisel anname teile selle esitamise kohta kinnituse ja teabe edasise menetluse kohta.

Kui kaua pretensiooni menetlemine kestab?

Menetleme pretensiooni põhjendamatu viivituseta.

Puudusest teatamise kinnituses märgime tähtaja, mille jooksul puudus kõrvaldatakse.

Menetleme pretensiooni põhjendamatu viivituseta ja kohaldatavates õigusaktides ette nähtud tähtaja jooksul. Kui tarbija hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsed õigusnormid tagavad soodsama kaitse, kohaldatakse neid.

Anname teile teada pretensiooni lahendamise tulemusest.

Kes tasub pretensiooniga seotud saatmiskulud?

Seetõttu soovitame esitada pretensiooni kõigepealt veebivormi kaudu ja järgida konkreetse juhtumi jaoks antud juhiseid.

Esita pretensioon

Kaup saabus kahjustatuna või saite vale toote?

Meil on sellest kahju. Sellisel juhul ärge algatage tavalist tagastamist põhjusel, et toode teile ei sobi.

Esitage pretensioon ja märkige, et:

• toode saabus kahjustatuna,
• saite teise toote,
• saite tellitust erineva suuruse või variandi,
• või saadetisest on midagi puudu.

Kui saadetisel või tootel on nähtavaid kahjustusi, lisage fotod nii pakendist kui ka kahjustatud tootest.

Teata tellimusega seotud probleemist

Mis ei ole tootmisdefekt?

Seadusest tulenev vastutus puuduste eest ei hõlma kahjustusi, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist näiteks:

• tavapärase kasutamisega kaasneva kulumise tõttu,
• kasutaja põhjustatud mehaanilise kahjustuse tõttu,
• toote sihtotstarbele mittevastava kasutamise tõttu,
• ebaõige või hooletusse jäetud hoolduse tõttu,
• sobimatu puhastamise või pesemise tõttu,
• ebaõige kuivatamise tõttu,
• sobimatutes tingimustes hoiustamise tõttu,
• või välismõjude tõttu, mille jaoks toode ei ole ette nähtud.

Hindame siiski iga pretensiooni individuaalselt, võttes arvesse konkreetset toodet, puudust ja selle tekkimise asjaolusid.

See teave ei piira mingil viisil teie seadusest tulenevaid õigusi seoses müüja vastutusega puuduste eest.

Tagastamine või pretensiooni esitamine?

Korduma kippuvad küsimused

Kontakt

Kui te pole kindel, kas tegemist on tagastamise või pretensiooni esitamisega, kirjutage meile aadressil [email protected].

Üksikasjaliku õigusalase teabe leiate meie müügitingimustest.